Conheça as principais dicas para encantar o cliente durante uma chamada telefónica. Como dizer não ao telefone.
Devido aos novos estilos de vida e ao desenvolvimento e massificação das tecnologias, as pessoas recorrem cada vez mais às diferentes possibilidades de estabelecerem contacto com as empresas e as instituições em geral: telefone, e-mail, etc.
O recurso ao telefone é, para muitas pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contactar uma organização. Um atendimento telefónico de qualidade caracteriza-se por ser enfático, passar energia para o cliente e evidenciar disponibilidade.
Torne-se o lider das suas palavras escritas e faladas. Reconheça e aplique uma exposição assertiva.
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Por ser o agente de viagens um profissional que vende sonhos e ideias por vezes fazer passar a satisfação ao cliente é uma tarefa dificil. As ideias são proprias e os sonhos são inalteráveis requer portanto uma atenção e rapidez de raciocinio que nem sempre os Profissionais a possuem por motivos vários.
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Esta acção visa melhorar os mecanismos da motivação, actualizando as tecnicas de venda como método activo regrando o dia-a-dia do vendedor. As técnicas desenvolvem vocações, estalecem metas objectivas e torna-as realidade.
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Conheça os vários estilos de conflito. Conheça todos os métodos para resolver um conflito.
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Os degraus emocionais tem escada, venha aprender a subir um a um.
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Aprenda a elaborar a documentação necessária para manter a sua empresa legal e segura.
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Tenho uma reclamação, e agora? Direitos e Deveres. Aprenda a gerir as regras e os clientes insatisfeitos.
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Conheca as principais etapas na criação de um bom plano de marketing.
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