Conheça as principais dicas para encantar o cliente durante uma chamada telefónica. Como dizer não ao telefone.
Devido aos novos estilos de vida e ao desenvolvimento e massificação das tecnologias, as pessoas recorrem cada vez mais às diferentes possibilidades de estabelecerem contacto com as empresas e as instituições em geral: telefone, e-mail, etc.
O recurso ao telefone é, para muitas pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contactar uma organização. Um atendimento telefónico de qualidade caracteriza-se por ser enfático, passar energia para o cliente e evidenciar disponibilidade.
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