Conheça os vários estilos de conflito. Conheça todos os métodos para resolver um conflito.
Uma equipa é um conjunto de pessoas, mas um grupo de pessoas nem sempre é uma equipa. Tornam-se numa força efetiva quando unidos pelo mesmo objetivo e pontos de vista e um líder confiante, cujo papel é assegurar a compreensão e entusiasmo pela estratégia adotadas por todos os membros. E se o grupo entra em conflito e perde o rumo dos objetivos, e se o Líder é passivo e não consegue a motivação, teremos alternativa ou a desmotivação será uma característica inevitável?
Poderemos alterar este comportamento ou devemos aceita-lo?
Esta ação visa melhorar os mecanismos de resolução de conflitos, compreendendo quais as principais causas, e a modalidade, mais apta a resolver determinado conflito em cada etapa da sua evolução.
Torne-se o lider das suas palavras escritas e faladas. Reconheça e aplique uma exposição assertiva.
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Por ser o agente de viagens um profissional que vende sonhos e ideias por vezes fazer passar a satisfação ao cliente é uma tarefa dificil. As ideias são proprias e os sonhos são inalteráveis requer portanto uma atenção e rapidez de raciocinio que nem sempre os Profissionais a possuem por motivos vários.
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Esta acção visa melhorar os mecanismos da motivação, actualizando as tecnicas de venda como método activo regrando o dia-a-dia do vendedor. As técnicas desenvolvem vocações, estalecem metas objectivas e torna-as realidade.
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Os degraus emocionais tem escada, venha aprender a subir um a um.
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